Customer Service Specialist - E-Commerce Marketplace (Shopee, TikTok Shop, Tokopedia)

Bergabunglah dengan Gogobli Asia Technology sebagai Customer Service Specialist dan bantu kami mengelola operasi e-commerce kami di platform terkemuka seperti Shopee, TikTok Shop, Tokopedia, dan lainnya. Di sini, Anda akan menjadi bagian dari tim yang bertanggung jawab untuk meningkatkan pengalaman pelanggan kami dengan memberikan layanan pelanggan yang responsif dan profesional.

Sebagai Customer Service Specialist, Anda akan berinteraksi langsung dengan pelanggan setiap hari untuk menjawab pertanyaan, memecahkan masalah, dan memastikan kepuasan pelanggan. Anda akan menggunakan berbagai tools dan software seperti Zendesk, LiveChat, dan Google Workspace untuk mengelola tiket pelanggan dan meningkatkan efisiensi layanan. Kami menawarkan lingkungan kerja yang dinamis dan penuh tantangan, dengan kesempatan untuk berkembang dan belajar dari para profesional berpengalaman di bidangnya.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Menjawab pertanyaan pelanggan dan memecahkan masalah terkait produk dan layanan kami.
• Mengelola tiket pelanggan menggunakan Zendesk dan LiveChat untuk memastikan setiap permintaan ditangani dengan tepat waktu.
• Meningkatkan pengalaman pelanggan melalui interaksi yang ramah dan profesional.
• Melakukan analisis data pelanggan untuk mengidentifikasi tren dan memberikan rekomendasi untuk meningkatkan layanan.
• Bekerja sama dengan tim e-commerce kami untuk memastikan integrasi yang mulus antara layanan pelanggan dan operasional.
• Mengikuti dan menerapkan pedoman layanan pelanggan yang telah ditetapkan oleh perusahaan.
• Menyelidiki keluhan pelanggan dan memberikan solusi yang memuaskan.
• Mengupdate dan memelihara basis data pelanggan menggunakan Google Workspace.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Minimal 2 tahun pengalaman dalam layanan pelanggan, khususnya di e-commerce atau marketplace.
• Pendidikan minimal SMA/SMK atau setara.
• Memiliki kemampuan komunikasi yang baik dan mampu bekerja di bawah tekanan.
• Penguasaan bahasa Inggris dan Indonesia yang baik.
• Memiliki pengalaman menggunakan Zendesk dan LiveChat adalah nilai tambah.
• Memiliki sertifikasi dalam layanan pelanggan atau e-commerce adalah nilai tambah.
• Memiliki kemampuan analisis data dan pemecahan masalah yang baik.
• Memiliki kemampuan untuk bekerja dalam tim dan mampu beradaptasi dengan lingkungan yang dinamis.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait